町工場が実践するテレワークの事例 枚岡合金工具

枚岡合金工具のテレワークの取り組みをご紹介します。ご紹介する内容は2020年5月現在の情報であることを何卒ご了承ください。

• (初級編)……テレワークを開始できます
• (中級編)……テレワーカーと円滑なコミュニケーションが取れるようになります
• (上級編)……ツールを使い分けてテレワークを楽しみましょう！

テレワークを進めていくと現れるちょっとした壁。問題というのは、実は出てきた瞬間に解決するのものなのです。後回しにせず、目の前の壁をすぐさま突破することでグッと新しい働き方に近づけるはずです！ こちらでは実際に発生した問題とその解決方法をご紹介します。

＜その1＞ お客様から会社宛にかかってくる電話はどうするの？！

解決方法

NTTのボイスワープ (電話の転送設定)を利用することで、会社にかかってきた電話は、会社から貸与された個人の携帯へ転送されます。

特徴

会社にかかってきている電話を、個人の携帯で受電することができる。あらかじめ、本機でリモート操作の暗証番号を登録しておくことで、個人の携帯から、転送開始や転送停止、転送先の変更が可能。

課題

いつかかってくるか分からない全ての電話を、転送設定されている携帯の保持者が対応する必要がある。電話対応中に、他のお客様から電話が入ることがある。
→電話対応者は、お客様の要件を伺い、即座にチャット(Teams)にて担当者に要件を共有し、担当者からお客様へお折り返し連絡してもらう。着信が重なった場合は即座に折り返し電話することで、当社では今のところトラブルは発生していない。

日々多数の着信があるような会社や部署の場合は、対応の遅延や対応漏れが発生するリスクも。
→ボイスワープのオプションや他社サービスを組み合わせることで、複数の携帯への転送も可能。

＜その2＞ 光熱費は社員が負担しなければならないのか？！

解決方法

経営者と従業員での話合いと明確なルールづくりが必要

特徴

水道光熱費などは、個人使用と業務使用の切り分けが困難なため、一定額を企業が補助することが一般的なようです。切り分けのルールには、法律などの明確な根拠はないので、経営者と従業員が互いに納得できる具体的なルールを 決める必要があります。弊社は以下の根拠で手当を取り決めました。一例としてご参考ください。

• 1人暮らしの1ヶ月の水道光熱費の平均が約10,000円。1日あたりだと約330円。
• 1日のうちおよそ3分の1働くので110円。
• PCとモニタを付けっぱなしなので+αして120円/日の手当。

課題

在宅で顔を合わせないことで下がるかもしれない会社への愛着を生み出すためにも、従業員への配慮は必要かと思います。従業員も会社からの配慮を感じれば、業務の集中へとつながるはずです。また労働基準法では従業員が費用を負担する場合は、必要に応じて就業規則の変更をしなければならないと規定されているので、補助の有無にかかわらず新たな取り決めが必要です。

＜その3＞ 勤怠管理はどうしたらいいの？！

解決方法

サイボウズを使用しています。タイムカードの機能があり、自己申告で出勤、退勤を処理しています。また出勤、退勤の際は、今日の作業内容を事業部内にITツールで報告を行っています。サイボウズがない場合はExcelを使い後日まとめてメールで報告するやり方でもよいと考えられます。

課題

テレワークだと誰がいつまで働いているかが見える化出来ない。

Zoomって何？！ Microsoft Teamsってどんな機能があるの？！ 各々の特徴を知って、ピッタリなソフトの導入をしましょう！

機能	Zoom	Microsoft Teams
資料共有	●
チャット機能	●
リモート機能	● (操作感の違いあり)
動画再生	▲ (高解像度の場合はスムーズでない場合が有り)
ゲスト用のアカウント作成の必要性	なし (社内外関係なく招待可能)	あり (社内のみ対応)
管理機能	×	● (各スタッフの使用頻度・時間等の管理ができる)
利便性	TV会議の同時表示25名 参加100名可能(無料版)	Teamsの画面内でOfficeファイル(PowerPoint, Excelなど)を共有・編集できる

枚岡合金工具では普段Office製品をメインに使用しているため、通常業務では積極的にTeamsを採用していますが、全員参加の朝礼や会議ではZoomを使用するなど、目的によって使い分けるようにしています。

【導入でお困りの企業様へ】

どんな小さな疑問・質問でもお気軽にお問い合わせください！導入フォローも承っております。

感想

• イイところ
  • 通勤時間往復3時間短縮
  • 毎朝1時間のウォーキングが出来る
  • 毎朝20分の読書が出来る
  • 毎朝7：30より仕事に掛かれる
  • 夕方5：30から晩酌タイム
  • 2階自室で雑音・雑用がない為集中できる
  • TV会議等で意見が述べられる
  • 先々の意識が持てる……納期遅れ/受注状態/手配/工程 等
  • 時間がなく後回しにしていた調査の時間が取れるようになった
  • 時間に関係なく作業が出来る
• 困ったところ
  • 実物の製品が目の前に無いので、目視チェックが出来ない
  • 工場に居る現場リーダーとの打ち合わせに苦労している
    (現在は……)週1回程度会社に出向くようになりました。

感想

• イイところ
  • 夢に見ていた田舎暮しが実現しました。
  • 上司に監視されない毎日と通勤レスのお陰か、抱えていた体調不良も改善しペットの猫と目の前に広がる大自然を眺めるストレスフリーな生活を送っています。
  • webカメラで社内の映像を見ることができ、大きな疎外感はありません。
  • Teamsやskype、その他様々なツールを使用したweb会議も、発言者の話に集中出来るので、実は対面会議より相手を身近に感じる事ができます。
  • 2019年10月より始まったテレワークですが、ハマると抜け出せない程快適です！
• 困ったところ
  • テレワークを始めた当初は上司から「きちんと仕事してるのか？」と疑問をぶつけられたり、相手が見えないイライラを感じる事が有りました。
  • また、若手スタッフの指導に関してはwebでは表情や雰囲気がイマイチ読み取りにくい為、相手のストレスの可視化ができたらなぁ～と思っています。

支給対象となる取組み

• テレワーク用通信機器の導入と運用等

支給額

• 一人あたりの上限額 - 40万円
• 一企業あたりの上限額 - 300万円

詳しくは下記HPを御覧ください
働き方改革推進支援助成金(テレワークコース) - 厚生労働省

枚岡合金工具では、テレワークへの取り組みを検討されている中小企業の管理者さまを対象に、オンラインで受講できるWebセミナー『テレワーク導入の手引き』を開催しております。インターネットを通じて、オンラインミーティングの形式で完結するセミナーです。無料で受講頂けます。

• 「テレワークって何ができるの？」
• 「テレワーク導入の必要性は感じているが、何から始めればいいのかわからない」
• 「実際にやってみてどうなの？ 体験談と導入のコツを知りたい」

などの疑問・お悩みに、枚岡合金工具におけるテレワークと在宅勤務の実際の取り組みの経験を交えてお答えします。